Quy trình giao hàng
Công ty chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc. Dưới đây là quy trình giao hàng chi tiết:
1. Xác nhận đơn hàng và thỏa thuận thanh toán
- Sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng và thỏa thuận thanh toán, công ty sẽ tiến hành chuẩn bị và giao hàng. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào hình thức vận chuyển và địa điểm giao hàng.
- Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 đến 10 ngày, tùy thuộc vào phương thức vận chuyển khách hàng chọn lựa và vị trí giao hàng.
2. Liên hệ và tư vấn phương thức giao hàng
- Nhân viên giao hàng của công ty sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email để tư vấn chi tiết về phương thức giao hàng phù hợp, đồng thời xác nhận lại thông tin địa chỉ giao hàng.
3. Giao hàng đúng địa chỉ yêu cầu
- Đơn hàng sẽ được giao đúng địa chỉ đã cung cấp trong đơn hàng và được thanh toán bởi khách hàng. Công ty cam kết đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ trong đơn hàng mà khách hàng đã yêu cầu.
4. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng: Từ thứ hai đến thứ bảy, từ 8h sáng đến 6h chiều. Trong khoảng thời gian này, nhân viên giao hàng sẽ vận chuyển đơn hàng đến khách hàng.
- Thời gian giao hàng không thể chỉ định chính xác: Mặc dù công ty sẽ cố gắng giao hàng trong khung thời gian trên, nhưng do các yếu tố khách quan (giao thông, thời tiết,…) nên thời gian giao hàng chính xác không thể đảm bảo hoàn toàn.
5. Đơn hàng đặt vào cuối tuần
- Đơn hàng đặt sau 10h sáng thứ 7 hoặc vào Chủ nhật: Những đơn hàng này sẽ được chuyển đi vào ngày thứ Hai của tuần kế tiếp. Nếu khách hàng đặt hàng vào cuối tuần, vui lòng chờ đợi cho đến ngày làm việc đầu tuần.
6. Trường hợp không có hàng hoặc không đạt chất lượng
- Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng sản phẩm không có sẵn trong kho hoặc không đảm bảo chất lượng, công ty sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.
- Khách hàng có thể chọn đồng ý với thời gian giao hàng mới hoặc hủy đơn hàng.
- Trong trường hợp hủy đơn, công ty sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng tùy thuộc vào phương thức thanh toán đã sử dụng. Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 1 đến 5 ngày làm việc, theo lịch làm việc của ngân hàng.
7. Đổi trả hàng hóa lỗi
- Nếu khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi do trách nhiệm của công ty, chúng tôi cam kết đổi hàng trong vòng 1 đến 5 ngày, tùy theo lịch giao nhận và yêu cầu cụ thể của khách hàng.
- Hàng hóa phải được thông báo về vấn đề lỗi trong vòng 3 ngày sau khi giao hàng.
8. Hàng hóa hết hàng tạm thời
- Nếu sản phẩm khách hàng đặt mua không có sẵn trong kho, công ty sẽ liên hệ để hỏi khách hàng có sẵn sàng chờ đợi cho đến khi có hàng hóa trở lại hay không.
- Nếu khách hàng không thể chờ đợi, công ty sẽ đề xuất phương án giao hàng khác (có thể bao gồm lựa chọn sản phẩm thay thế hoặc phương thức vận chuyển khác).
9. Thông báo và phản hồi vấn đề hàng hóa
- Khi có vấn đề về hàng hóa thuộc trách nhiệm của công ty (lỗi sản phẩm, giao nhầm, hư hỏng), công ty sẽ nhận thông tin phản hồi và xử lý trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua quy trình giao hàng nhanh chóng, hiệu quả và linh hoạt. Mọi yêu cầu hay vấn đề liên quan đến giao hàng, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
